خدماتمشتریانمجموعهفعالیتهاوبرنامههاییاستکهخردهفروشهاانجاممیدهندتاتجربهخریدرادلپذیرترکنند. اینفعالیتهاارزشخدماتمشتریانرانسبتبهکالاوخدماتیکهمیخرندافزایشمیدهند. ارائهخدماتباکیفیتبرایخردهفروشهادشواراست. تولیدخودکار،کیفیتبیشترکالاهارامشابههمکردهاست. اماکیفیتخدماتخردهفروشیممکناستفروشگاهبهفروشگاهوداخلیکفروشگاه،ازنمایندهفروشبهنمایندهفروشدیگرتفاوتچشمگیریداشتهباشد .خردهفروشهابهسختیمیتوانندعملکردکارکنانیراکهخدماتارائهمیدهند،کنترلکنند؛زیراآنهاماشیننیستندکهبرنامهریزیشانکردنمایندگانفروشهم،روزهایب...
↧