خدماتمشتریانمجموعهفعالیتهاوبرنامههاییاستکهخردهفروشهاانجاممیدهندتاتجربهخریدرادلپذیرترکنند. اینفعالیتهاارزشخدماتمشتریانرانسبتبهکالاوخدماتیکهمیخرندافزایشمیدهند. ارائهخدماتباکیفیتبرایخردهفروشهادشواراست. تولیدخودکار،کیفیتبیشترکالاهارامشابههمکردهاست. اماکیفیتخدماتخردهفروشیممکناستفروشگاهبهفروشگاهوداخلیکفروشگاه،ازنمایندهفروشبهنمایندهفروشدیگرتفاوتچشمگیریداشتهباشد. خردهفروشهابهسختیمیتوانندعملکردکارکنانیراکهخدماتارائهمیدهند،کنترلکنند؛زیراآنهاماشیننیستندکهبرنامهریزیشانکردنمایندگانفروشهم،روزهایب...
↧